波士頓唐人街網絡差引不滿 議員助居民維權

2020-12-26 10:16:37 - 來源:中評網 中評社北京12月26日電/據中國僑網報道,美國疫情暴發以來,波士頓唐人街社區經常網絡不穩定甚至斷網,給民眾居家工作、孩子上網課等造成了嚴重影響。日前,這種現象引起了波士頓市議員費連的重視,費連專門就此召開了聽證會。費連表示,唐人街社區居民有權利享受有保障的、更加公平優質的網絡服務。

據唐人街居民馬先生介紹,自己家裡所使用的網絡,疫情以來幾乎每星期都會斷網幾次,給自己的居家生活和工作、孩子們的網課學習造成了嚴重的影響。兩個孩子在網絡上聽老師講課,並有重要學習內容和考試的時候,家裡的網絡常常斷,直接影響孩子的學習成績。

馬先生還指出,每當給網絡公司致電投訴時,也沒有人工服務,而機器人服務的第一道程序就是先測試網速,纔能進入下一步。網絡都沒有了,如何測網速?因此這種諮詢途徑並沒有用。多次碰壁後,馬先生最終找到一種非常規的投訴途徑:直接致電網絡公司技術部門反映。網絡公司在技術終端信號重啟,纔解決信號中斷的問題。

馬先生進一步指出,首先,網絡公司在接受電話諮詢或投訴的過程中,沒有提供中文語言服務,這對於居住在唐人街社區、不會英語的用戶來說,是很不公平的;其次,為何經常會斷網?網絡公司既沒有向社區廣大用戶說明原因,更沒有尋求辦法徹底解決問題;其三,網絡信號經常中斷,給唐人街200多戶的居民造成了廣泛的負面影響。

唐人街老年服務中心的員工黃女士介紹,由於疫情的影響,老年服務中心自3月關閉,直到8月纔重新開業。但是重新開業後,就發現電視信號經常中斷,平時喜歡看電視節目娛樂的老人家們就會感到無聊。對此,老年服務中心的員工們想盡了辦法。更重要的是,有時需要利用網絡向老年人講解健康知識。

對於網絡信號的故障,黃女士開始以為是天氣原因,但是後來經常如此,一時也不知道如何解決,更不知道如何向網絡公司反映。黃女士還介紹說,她家也曾住唐人街,家裡所使用的網絡與老年服務中心網絡一樣,信號也經常中斷,家裡小孩也無法正常上網課。

對馬先生和黃女士反映的問題,波士頓市議員費連對此給予了高度關注。費連表示,跟唐人街社區的很多年輕人、老年人和家長討論了問題後,已就此現象向網絡公司進行了交涉,明確提出,唐人街社區居民有權利享受更加穩定、更加優質的網絡服務。

費連介紹說,最近在唐人街社區已經組織了一次聽證會,通過這次聽證會,網絡公司承認,在過去忽略了唐人街社區網絡服務所存在的問題,並承諾會在今後重視,提供更好的網絡服務。

費連指出,唐人街社區的網絡服務主要存在兩大問題:一是網絡公司的日常客戶服務中沒有提供中文語言服務,導致了網絡服務的不公平現象,這是必須迫切改正的;二是唐人街外部網絡設備很長時間沒有更新換代,網絡公司需要及時更新並提供先進的技術設備,充分保障網絡信號傳輸的穩定、快捷和有效。

2021年1月份,唐人街社區將再次組織聽證會,圍繞上述兩大問題,充分聽取唐人街社區居民的意見,力爭讓唐人街社區居民享受優質的網絡服務。

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